FoodieApp เป็นสตาร์ทอัพด้าน FoodTech ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว พวกเขาใช้ Dooform เพื่อทำความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และประหยัดต้นทุนได้มหาศาล
เกี่ยวกับ FoodieApp
FoodieApp เป็นแพลตฟอร์มสั่งอาหารที่เน้นร้านอาหารท้องถิ่น มีผู้ใช้กว่า 50,000 คน ในกรุงเทพฯ และปริมณฑล
ความท้าทาย:
- ต้องการ feedback จากผู้ใช้เพื่อปรับปรุงแอป
- งบประมาณจำกัดสำหรับ research
- ต้องการข้อมูลเร็วเพื่อ iterate ได้เร็ว
ปัญหาก่อนใช้ Dooform
ทีม Product ของ FoodieApp เคยใช้วิธีเหล่านี้:
1. โทรสัมภาษณ์ลูกค้า
- ใช้เวลา 30 นาที/คน
- ต้องจ้าง interns มาช่วยโทร
- ต้นทุน: 15,000 บาท/สัปดาห์
2. Google Forms
- ฟรี แต่ดูไม่ professional
- ไม่มี conditional logic
- วิเคราะห์ข้อมูลยาก
3. Survey tools ต่างประเทศ
- ราคาแพง (เริ่มต้น $99/เดือน)
- ไม่รองรับภาษาไทย 100%
- Support ตอบช้า
โซลูชันกับ Dooform
FoodieApp เลือกใช้ Dooform Pro ราคา 499 บาท/เดือน:
In-App Surveys
ฝัง survey ไว้ในแอปโดยตรง:
- ถามหลังสั่งอาหารเสร็จ
- ถามเมื่อมี error เกิดขึ้น
- NPS survey รายเดือน
Smart Targeting
ส่ง survey ไปยังกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ:
- ลูกค้าใหม่ vs ลูกค้าเก่า
- ตามพื้นที่
- ตามพฤติกรรมการใช้งาน
Real-time Analytics
ดู insights ได้ทันที:
- Response trends
- Sentiment analysis
- Segmentation report
ผลลัพธ์ที่ได้
หลังใช้งาน 6 เดือน:
ลดต้นทุน Research 50%
| รายการ | ก่อน | หลัง | |--------|------|------| | โทรสัมภาษณ์ | 15,000 บาท/สัปดาห์ | 0 บาท | | Survey tools | 3,500 บาท/เดือน | 499 บาท/เดือน | | Interns | 2 คน | 0 คน | | รวม/เดือน | 67,000 บาท | 33,500 บาท |
เพิ่ม Response Rate
- จาก 5% เป็น 35%
- ได้ feedback 7 เท่าของเดิม
- ข้อมูลเชิงคุณภาพมากขึ้น
Iterate เร็วขึ้น
- Release feature ใหม่ทุก 2 สัปดาห์ (จากเดิม 1 เดือน)
- Bug fixes เร็วขึ้น 60%
- Customer satisfaction เพิ่มจาก 3.8 เป็น 4.5 ดาว
Best Practices จาก FoodieApp
1. ถามในจังหวะที่เหมาะสม
"เราถาม feedback หลังลูกค้าได้รับอาหารแล้ว 30 นาที ตอนนั้นประสบการณ์ยังสดใหม่"
2. ให้รางวัลตอบแทน
"ลูกค้าที่ตอบ survey ได้ส่วนลด 10% ครั้งถัดไป"
3. ปิด feedback loop
"ทุก feedback ที่ได้ เราบอกลูกค้าว่าเราทำอะไรกับมัน"
คำพูดจาก CEO
"Dooform ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นในราคาที่สตาร์ทอัพ afford ได้ มันเป็น game-changer สำหรับ product development ของเรา"
— คุณพิมพ์ใจ, Co-founder & CEO, FoodieApp
เริ่มต้นเหมือน FoodieApp
อยากทำ Customer Research ได้ดีขึ้นโดยใช้งบน้อยลง?
เริ่มต้นใช้งานฟรี — ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต